Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en nuestro Centro de Ayuda, no se preocupe. Uno de nuestros agentes de BEES puede ayudarlo. Para abrir un ticket de soporte, simplemente siga estos pasos:
Desde el menú principal de la aplicación BEES, simplemente seleccione "Cuenta" y haga clic en la pestaña Ayuda.
Haga clic en "Hacer una nueva solicitud", seleccione su tipo de pregunta y detalles e incluya cualquier detalle útil según sea necesario. Luego haga clic en "Continuar". La pantalla le pedirá que verifique los detalles de su boleto; Una vez que haya comprobado que todo parece correcto, simplemente haga clic en "Enviar" y estará listo. Uno de nuestros agentes de soporte de BEES se comunicará con usted lo antes posible.
Consultar el estado de su ticket
Una vez que haya enviado su ticket a través de la aplicación, podrá consultar el estado cuando quiera. Simplemente abra la pestaña “Ayuda” del menú “Cuenta” y seleccione la opción ”Histórico de solicitudes” para ver todos los tickets que envió.
Los estados posibles son:
- Procesando: su solicitud se nos envió y está siendo creada en el sistema que usamos para responder las preguntas de nuestros clientes.
- Abierto: su solicitud ya está siendo analizada por nuestro equipo de soporte, y será respondida lo antes posible.
- Nuevo mensaje: nuestro equipo de soporte BEES le envió un mensaje nuevo. Puede verlo haciendo clic en el ticket.
- Se requiere una acción: nuestro agente de soporte necesita que usted le proporcione información adicional para avanzar en la resolución de su solicitud.
- Cerrado: su solicitud ya fue resuelta por el equipo de soporte BEES.
- Error al enviar: no pudimos crear el ticket que envió en nuestro sistema de soporte. Debe contactarnos por otro medio.