Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en nuestro Centro de Ayuda, no se preocupe. Uno de nuestros agentes de BEES puede ayudarlo.
Para abrir un ticket de soporte, simplemente siga estos pasos desde el menú Mi Cuenta:
- Haga clic en Ayuda y Soporte
- Luego, Contáctanos
- Y Abrir nueva solicitud
- Seleccione su tipo de pregunta, detalles y incluya cualquier comentario según sea necesario.
- Haga clic en Continuar.
- La pantalla le pedirá que verifique los detalles de su boleto. Una vez que haya comprobado que todo parece correcto, simplemente haga clic en Enviar y estará listo. Uno de nuestros agentes de soporte de BEES se comunicará con usted lo antes posible.
Consultar el estado de su ticket
Una vez que haya enviado su ticket a través de la aplicación, podrá consultar el estado cuando quiera. Simplemente abra la pestaña Ayuda del menú Mi cuenta y seleccione la opción Histórico de solicitudes para ver todos los tickets que envió.
Los estados posibles son :
- Procesando: Su solicitud fue enviada a nosotros, y está siendo creada.
- Abierta: Su solicitud ya está en las manos de nuestro equipo de soporte y será respondida tan pronto como sea posible.
- Nuevo mensaje: Nuestro equipo de soporte de BEES ha enviado un nuevo mensaje. Puede verlo haciendo clic en el ticket.
- Acción requerida:Nuestro agente de soporte necesita alguna información adicional de ti para poder avanzar en la resolución de su solicitud.
- Cerrado: Su solicitud ya fue resuelta por el equipo de soporte de BEES.
- Error de envío:No hemos podido crear el ticket que ha enviado en nuestro sistema de soporte. Debe ponerse en contacto con nosotros a través de otro canal.