Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en nuestros Artículos de Ayuda, no se preocupe. ¡Nuestro Servicio de Atención al Cliente puede ayudarlo!
Para abrir un ticket o solicitud, siga estos pasos:
Seleccione su tipo de pregunta, detalles e incluya cualquier comentario según sea necesario, después haga clic en “Continuar”. Una vez que haya comprobado que todo parece correcto,
¡Simplemente haga clic en “Enviar” y estará listo! ✔️
Uno de nuestros agentes de Servicio de Atención al Cliente estará atendiendo su solicitud y dará respuesta y/o comentarios.
Para consultar el estado de su ticket:
- Abra la pestaña Ayuda y Soporte del menú Mi cuenta
- Seleccione la opción Histórico de solicitudes. 📄
Consultar el estado de su ticket
Una vez que haya enviado su ticket a través de la aplicación, podrá consultar el estado cuando quiera.
Los estados posibles son:
- Procesando: Su solicitud fue enviada a nosotros, y está siendo atendida.
- Abierta: Su solicitud ya está en las manos de nuestro Servicio de Atención al Cliente y será respondida tan pronto como sea posible.
- Nuevo mensaje: Nuestro Servicio de Atención al Cliente ha enviado un nuevo mensaje. Puede verlo haciendo clic en el ticket.
- Acción requerida: Nuestro Servicio de Atención al Cliente necesita alguna información adicional para poder avanzar en la resolución de su solicitud.
- Cerrado: Su solicitud ya fue resuelta por nuestro Servicio de Atención al Cliente
- Error de envío: No hemos podido crear el ticket que ha enviado en nuestro sistema de soporte. Debe ponerse en contacto con nosotros a través de otro canal.